ACU Piemonte
Associazione Consumatori Utenti

Ore 23:41 del 30/7/2010

Questionario Servizio Ferroviario

Questionario Servizio Ferroviario

Stiamo conducendo un'indagine, per conto dell'Assessorato ai Trasporti della Regione Piemonte, sulla qualità del servizio di trasporto ferroviario regionale. Rispondendo ad alcune domande che richiederanno alcuni minuti del Suo tempo ci potrà fornire il suo importante parere.

Il questionario sarà strettamente confidenziale ed i dati saranno trattati in maniera aggregata senza alcun riferimento che consenta di risalire alla Sua identità.

Treno numero: (facoltativo)
Linea: (facoltativo)
Classe: (obbligatorio)
Partenza: (obbligatorio)
Arrivo: (obbligatorio)
EMail: (obbligatorio)
Privacy: Indicando il mio indirizzo di posta elettronica do il mio consenso al trattamento dei miei dati secondo quando disposto dalla attuale normativa sulla privacy.


1) Con che frequenza utilizza questo treno?
Tutti i giorni
3/4 volte la settimana
1/2 volte la settimana
meno di 3 volte al mese
è la prima volta

2) Con che mezzo è giunto alla stazione di partenza del treno, quella su cui è salito su questo treno?
auto conducente
auto accompagnato
autobus o tram
metropolitana
treno
taxi
ciclo/motociclo
bicicletta
altro

3) Con che mezzo proseguirà il suo attuale spostamento una volta sceso da questo treno?
auto conducente
auto accompagnato
autobus o tram
metropolitana
treno
taxi
ciclo/motociclo
bicicletta
altro

4) Per quale scopo/motivo principale sta effettuando questo spostamento?
ritorno a casa
recarmi al luogo abituale di lavoro
per affari di lavoro
per studio scuola/università
per acquisti
per servizi (socio/sanitari/assistenziali)
per visita ad amici/parenti
per svago/tempo libero/turismo
per altri motivi

5) Qual è la durata prevista del Suo spostamento su questo treno, senza tenere conto di eventuali ritardi?
fino a 15 minuti
da 16 a 30 minuti
da 31 a 60 minuti
oltre 1 ora

Qui sotto alcune domande sulla sua percezione della qualità del servizio. La preghiamo di rispondere sulla base della sua personale esperienza e senza condizionamenti.

Lei dovrà esprimere per ognuna delle domande il Suo livello di soddisfazione usando una scala da 1 a 10, dove 10 indica la massima soddisfazione (molto soddisfatto) ed 1 la massima insoddisfazione (per nulla soddisfatto). La invitiamo a rispondere senza fretta e ad utilizzare tutta la scala.

Come reputa il servizio offertoLe in termini di ...

6) Numero giornaliero di corse rispetto alla frequenza/disponibilità delle stesse?

7) Puntualità/Regolarità?

8) Pulizia interna delle carrozze?

9) Pulizia esterna del convoglio?

10) Pulizia dei servizi igienici?

11) Possibilità di trovare posto libero a sedere (affollamento)?

12) Comfort ambientale rispetto alla climatizzazione/riscaldamento delle carrozze?

13) Comfort ambientale rispetto alla silenziosità delle carrozze?

14) Funzionalità delle porte di salita/discesa sul/dal treno?

15) Tempi di coincidenza con altri linee ferroviarie o altri mezzi di trasporto?

16) Tempestività con cui vengono fornite informazioni su eventuali ritardi, scioperi o modifiche del servizio?

17) Sicurezza personale a bordo del treno rispetto a molestie, furti e/o borseggi?

18) Cortesia/Disponibilità del personale di servizio su questa linea?

19) Immagine/Presentabilità/Aspetto del personale di servizio su questa linea?

20) Infine, che voto darebbe al Servizio nel suo complesso?

21) Negli ultimi 2 anni, ha notato dei miglioramenti nella qualità complessiva del servizio?
SI
NO
non saprei

22) Con riferimento agli aspetti sopra elencati, potrebbe indicarmi, in ordine di importanza, i 4 ritenuti da Lei più importanti?
1 -
2 -
3 -
4 -

23) Secondo Lei, qual è l’aggettivo che caratterizza meglio il trasporto ferroviario?
comodo
economico
sicuro
rispettoso dell'ambiente
pratico
non saprei
altro
non è in grado di rispondere
se ha risposto altro indichi un aggettivo:

Secondo Lei, l'assenza di barriere architettoniche su questo convoglio, a favore dei passeggeri diversamente abili, in una scala da 1 a 10, dove 10 indica la massima soddisfazione ed 1 la massima insoddisfazione, quanto ritiene che sia soddisfacente rispetto alla ...

24) Facilità di accesso al vagone e agli scompartimenti?

25) Facilità di accesso ai servizi igienici?

26) Numerosità e disponibilità dei posti riservati?

27) Posizionamento avvisi e allarmi?

Informazioni per fini statistici:

28) Sesso
maschio
femmina

29) Potrebbe, gentilmente, indicarmi la Sua età?

30) Potrebbe indicarmi la Sua condizione professionale?
imprenditore/dirigente
libero professionista
impiegato
artigiano/commerciante/esercente
operaio
insegnante
rappresentante
studente
casalinga
pensionato
disoccupato
altro

31) Potrebbe indicarmi il Suo titolo di studio?
licenza elementare
licenza media inferiore
diploma media superiore
diploma universitario o laurea
altro

32) Conosce la “Bacheca del Pendolare”, il sito della regione Piemonte dedicato ai pendolari piemontesi?
SI
NO

33) Con quale frequenza la visita?
almeno una volta al giorno
almeno una volta alla settimana
almeno una volta al mese
ogni tanto durante l'anno
mai

34) Lo trova una strumento utile?
si, molto
abbastanza
poco
per niente
non saprei

35) Quale sezione ritiene più utile?
news
forum
calcolo automatico tariffe
quadro giornaliero puntualità
monitoraggio mensile puntualità
report degli ispettori regionali

36) Quale sezione ritiene possa essere migliorata?
news
forum
calcolo automatico tariffe
quadro giornaliero puntualità
monitoraggio mensile puntualità
report degli ispettori regionali

37) Secondo Lei come?


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