ACU Piemonte
Associazione Consumatori Utenti

Ore 15:23 del 5/9/2010

COME ACCEDERE ALLO SPORTELLO

Lo Sportello del Consumatore è un servizio offerto dall'ACU, per accedervi personalmente è necessario essere soci ACU ed aver versato almeno la quota associativa.

L'ACU Piemonte nel rispetto dello Statuto nazionale e del regolamento ha deliberato che gli Sportelli del Consumatore siti nel territorio Piemontese funzioneranno così:

Servizi di consulenza per i soci

Il socio ACU ha la possibilità di usufruire della consulenza dell'Associazione secondo le seguenti modalità:

I consulenti dello Sportello del Consumatore vi offriranno gratuitamente un parere telefonico, o a mezzo mail.
Confidiamo nel Vostro contributo liberale per sostenere il servizio offerto dalla nostra associazione.
(ACU - ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI CCP 12684130). Nel caso fosse necessario visionare la documentazione e ricevere un parere più approfondito, l'ACU vi fisserà un appuntamento presso la sede più vicina con un collaboratore specializzato che potrà fornirvi il migliore consiglio possibile per una soluzione di tipo esclusivamente stragiudiziale della sua controversia.
Per questo servizio richiederà un rimborso spese da € 30,00 a 100,00 in relazione alla tipologia ed alla complessità della pratica, per il quale viene rilasciata una ricevuta firmata, timbrata e progressivamente numerata.

Il socio, che per motivi di lontananza o altro non possa accedere di persona allo sportello consumatori e necessiti comunque di una consulenza, può trasmettere la Sua richiesta per lettera (contenente il suo indirizzo postale, telefonico ed eventualmente e-mail) ad una delle sedi ACU.
E’ possibile associarsi a distanza effettuando un versamento a mezzo bollettino postale intestato ad ACU - ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI CCP 12684130.

Qualora l'azione stragiudiziale non si concluda positivamente.
Qualora la soluzione di tipo stragiudiziale non andasse a buon fine e l'Associato ACU ritenesse opportuno ricorrere al Giudice di Pace o alla Magistratura Ordinaria, il responsabile ACU di ciascuna sede fornirà la massima collaborazione possibile, considerato che ogni successiva azione di tutela individuale seguirà un percorso diretto dell'Associato con il professionista di propria fiducia, così come prevedono le leggi in materia.



Extra:
elenco moduli
lettere di reclamo

approfondimenti

codice del consumo

decalogo del consumatore consapevole

acquisti e garanzie

autorità di vigilanza e controllo

assicurazioni

telefonia

turismo

Sportello del consumatore

IL PRONTO SOCCORSO DEI VOSTRI DIRITTI

 

PERIODI DI CHIUSURA ESTIVA

TORINO: dal 9 al 22 agosto
la settimana del 23/8 orario ridotto LUN-GIO 14:00-18:00

MONDOVI': dal 9 al 22 agosto e dal 31 agosto all'8 settembre

NOVARA: dal 9 al 27 agosto

COCCONATO: dal 9 al 27 agosto

PINEROLO: dal 9 al 27 agosto

 

Lo Sportello del Consumatore dell'ACU si adopera per fornire corrette informazioni in relazione alle legislazioni e le vie da percorrere per riuscire a beneficiare di tutti quei diritti che ci spettano ma che sovente non vediamo riconosciuti.

Lo Sportello è un Centro di consulenza ed assistenza per problemi insorti su vari argomenti quali:


Turismo e viaggi organizzati
Consegna incompleta rispetto all'ordine
Artigiani e commercianti
Professionisti
Contratti
Contratti conclusi fuori dai locali commerciali
Bollette Telefoniche
Pubblicità ingannevole
Agenzie Immobiliari
Tintorie e lavanderie
Locazione
Condominio
Sanità e farmaci
Garanzia sugli acquisti
Banche e Assicurazioni
Multiproprietà
Agenzie matrimoniali
Commercio
Agenzie pratiche auto
Prodotti difettosi
Centri estetici, dimagranti, tricologici, ...
Merce non consegnata nei termini
Corsi professionali
Consegna di beni difforme
Scuole private
Pubblica Amministrazione, servizi pubblici


Sportello provincia di Torino

Allo Sportello del Consumatore di ACU in Piazza Gran Madre di Dio 3 a Torino, è possibile accedere:

  • personalmente, gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze ai seguenti orari:
        Lunedì: 9:00-12:30 / 13:30-17:30
        Martedì: 9:00-12:30 / 15:00-18:30
        Mercoledì: 9:00-12:30 / 15:00-18:30
        Giovedì: 9:00-12:30 / 13:30-17:30
        Venerdì: 9:00-12:30 / 15:00-18:30
        Sabato: 9:00-12:30
        3° Sabato del mese 14:00-17:00 (chiuso il mattino)
  • telefonicamente, al numero diretto 011.434.69.64 o al 011.198.38.148: per mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;
  • tramite fax, al numero 011.44.77.555;
  • tramite indirizzo mail: torino@acupiemonte.it; gli operatori valutano quotidianamente le richieste ricevute via mail e (se necessario) si mettono in contatto con l'interessato fornendo tutte le indicazioni necessarie.
Novara e provincia

Allo Sportello del Consumatore di ACU in Via Custodi 37 a Novara, è possibile accedere:

  • personalmente, gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze ai seguenti orari:
        Lunedì: 10:30-15:00
        Martedì: 14:00-18:00
        Mercoledì: 9:30-13:30
        Giovedì: 14:00-18:00
        Venerdì: 9:30-13:30
        Sabato: 9:30-12:30
  • telefonicamente al numero 0321.45.37.68 o via fax al numero 0321.03.26.563; le linee sono a disposizione di tutti i cittadini che vogliono mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;
  • tramite indirizzo mail : novara@acupiemonte.it; gli operatori valutano quotidianamente le richieste ricevute via mail e (se necessario) si mettono in contatto con l'interessato fornendo tutte le indicazioni necessarie.
Asti e provincia

Allo Sportello del Consumatore di ACU in Via Duca d'Aosta 4 ad Asti, è possibile accedere:

  • personalmente, dal lunedì al venerdì dalle ore 15:00 alle ore 19:00 e il sabato dalle ore 9:30 alle ore 12:30 gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze;
  • telefonicamente al numero 0141.090.114 o via fax 0141.090.395; le linee sono a disposizione di tutti i cittadini che vogliono mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;
  • tramite indirizzo mail : asti@acupiemonte.it; gli operatori valutano quotidianamente le richieste ricevute via mail e (se necessario) si mettono in contatto con l'interessato fornendo tutte le indicazioni necessarie.
Mondovì

Allo Sportello del Consumatore di ACU in Via Trona 26/28 a Mondovì, è possibile accedere:

  • personalmente, gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze ai seguenti orari:
        Lunedì: 9:00-13:30
        Mercoledì: 9:00-13:30
        Venerdì: 17:00-20:00
        Sabato: 9:30-12:30 (aperto il 2° e il 4° sabato del mese)
  • telefonicamente al numero 0174.670.027 o via fax 0174.670.210; le linee sono a disposizione di tutti i cittadini che vogliono mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;
  • tramite indirizzo mail : mondovi@acupiemonte.it; gli operatori valutano quotidianamente le richieste ricevute via mail e (se necessario) si mettono in contatto con l'interessato fornendo tutte le indicazioni necessarie.
Alessandria

Allo Sportello del Consumatore ACU - ADOC in Via Fiume 10 ad Alessandria, è possibile accedere:

  • personalmente, dal lunedì al venerdì dalle ore 15:00 alle ore 19:00 e il sabato dalle ore 9:30 alle ore 12:30 gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze;
  • telefonicamente al numero 0131.287.736; le linee sono a disposizione di tutti i cittadini che vogliono mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;
Vercelli

Allo Sportello del Consumatore ACU - ACP in Via Mameli 19 a Vercelli, è possibile accedere:

  • personalmente, gli operatori sono a disposizione dei cittadini che necessitano di informazioni e/o consulenze ai seguenti orari:
    Lunedì: 8:30-13:00
    Martedì: 14:30-19:00
    Mercoledì: 8:30-13:00
    Giovedì: 8:30-13:00
    Venerdì: 13:00-15:00
    Sabato: 9:00-12:00
  • telefonicamente al numero 0161.260.465; le linee sono a disposizione di tutti i cittadini che vogliono mettersi in contatto con gli operatori al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie;

Gli orari pubblicati sopra si riferiscono al ricevimento al pubblico.

La professionalità e disponibilità degli operatori dello Sportello del Consumatore di ACU e dei professionisti che con essa collaborano, selezionati sulla base di requisiti considerati essenziali, quali la preparazione e la competenza in specifici settori di attività, hanno consentito all'ACU di specializzarsi nella risoluzione di contenziosi insorti fra i cittadini/consumatori e gli operatori commerciali e/o professionisti: in questo senso si adopera per fornire corrette informazioni in relazione alle vie da percorrere per riuscire a beneficiare di tutti quei diritti che ci spettano ma che sovente non vediamo riconosciuti.

Il servizio legale, operante all'interno dello sportello, svolge una funzione di consulenza e assistenza qualificata, volta alla tutela del consumatore sia come singolo che come portatore di interessi diffusi.

Ricordiamo a tutti i cittadini consumatori che le associazioni senza scopo di lucro vivono grazie alle tessere ed ai contributi.

Vi invitiamo pertanto ad associarvi e sostenerci per continuare a fornirvi anche questo servizio.

ACU Piemonte - Regione Piemonte - C.F. 97703850012

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